Agência do INSS de Picos atende 450 mil pessoas da região
- A agência do INSS em Picos enfrenta uma demanda crítica ao atender 60 municípios e 450 mil habitantes, resultando em aglomerações constantes e longas filas de espera devido ao número insuficiente de servidores.
- O sistema de agendamento, disponível pelo site oficial ou telefone 135, organiza o fluxo diário de 110 benefícios, com atendimentos estruturados por hora para otimizar a capacidade operacional limitada da unidade regional.
- Para mitigar os transtornos e a morosidade no serviço, a gerência local solicitou à administração central em Teresina o reforço imediato de sete novos servidores, visando agilizar os processos e reduzir a insatisfação popular.
[ad#336×280]A agência do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) de Picos atende 60 cidades da região, em torno de 450 mil visitam o INSS de Picos. O número alto ocasiona grande aglomeração de pessoas no interior da sede, como também a demora no atendimento em virtude do grande número de pessoas.
Uma das de melhorar o atendimento formas é o agendado, os agendamentos são conformes à quantidade de servidores da agência. “Se temos dez servidores no atendimento, nos temos dez atendimento para sete horas, dez agendamentos para oito horas e assim por diante. Cada atendimento demora uma hora”, conta o chefe de benefício do INSS de Picos Victor Cesar.
Em entrevista ao Riachaonet Victor explica como é realizado o agendamento. Segundo ele, cada benefício tem um dia para ser agendado. “O agendamento pode ser feito pela internet, no site da previdência, pelo 135, que é gratuito, você liga de qualquer orelhão ou na própria agenda”, informa.
A agencia é aberta às 7h da manhã e por volta de 7h50 são entregues as senhas, na qual são ilimitadas. O atendimento espontâneo segue até às 15h que são para aqueles que não precisam de agendamento e até às 17h são para pessoas agendadas.
Victor Cesar lamenta o número baixo de servidores para atender a população, na qual causa muita demora e irritação das pessoas que procuram o atendimento do INSS de Picos. “O ideal é que atendêssemos o mais rápido possível, mas infelizmente não temos a quantidade de servidores necessários, mas já solicitamos a gerencia central em Teresina e vão ser enviados mais sete servidores para Picos para melhorar o atendimento”, conta.
Em torno de 110 benefícios são agendados por dia na agencia. Cada pessoa demora 40 minutos para ser atendida.
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