Banco do Brasil cria “fila virtual” de atendimento com senha pelo celular
- O Banco do Brasil lançou uma funcionalidade em seu aplicativo que permite aos clientes emitirem senhas de atendimento presencial à distância, integrando fila virtual, check-in automático e estimativa precisa de tempo de espera.
- Segundo Simão Luiz Kovalski, diretor de clientes pessoas físicas, a inovação integra o Programa de Transformação Digital da instituição financeira e visa otimizar o tempo dos usuários, permitindo deslocamentos mais pontuais às agências.
- Paralelamente à inovação no atendimento presencial, a instituição financeira anunciou recentemente o lançamento de sua nova conta digital, projetando a abertura de mais de 1,8 milhão de novas contas até o final de 2017.
Por meio do aplicativo para celular, os clientes do Banco do Brasil poderão emitir senhas para atendimento presencial. Com a novidade, é possível retirar a senha de casa ou de qualquer outro local, além de receber a estimativa de tempo para a realização do serviço na agência que preferir.
As senhas entram em uma fila virtual, e o cliente efetua o check-in pelo app quando chegar à unidade do banco. Caso ele se esqueça de validar a senha ao chegar à agência, o sistema realiza o procedimento automaticamente no horário previsto.
Além disso, a senha pode ser gerada para atendimento em sua própria agência de relacionamento, nas unidades mais próximas ou para qualquer outra agência de preferência do cliente.
O aplicativo pesquisa as dependências por nome, número ou CEP e exibe os dados gerais, como endereço, telefone e horário de atendimento. Após a emissão de senha, o cliente também visualiza o horário previsto para seu atendimento.
O diretor de clientes pessoas físicas do BB, Simão Luiz Kovalski, entende que a inovação garante maior comodidade. “Esta entrega faz parte do Programa de Transformação Digital do BB e permite ao cliente otimizar seu tempo e lhe dá a opção de ir às nossas agências próximo ao horário de atendimento. E, em breve, o aplicativo também realizará a triagem prévia, oferecendo ao cliente todas as opções para resolução de sua demandas no próprio app, sem precisar se deslocar até uma agência”, explicou.
Conta digital
Neste mês, o Banco já havia anunciado o lançamento da sua nova conta digital, com estimativa de abrir mais de 1,8 milhão de contas nessa nova modalidade até o final de 2017.
Mais de 3,6 milhões de consumidores procuram as agências do BB anualmente para abrir contas correntes. A estratégia do BB será migrar mais de 50% desse contingente para abertura de contas digitais.
Fonte: Portal Brasil, com informações do Banco do Brasil
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