Bancos poderão alterar horário e suspender serviços em agências selecionadas
- A Febraban orienta que os bancos priorizem o atendimento presencial de aposentados e pensionistas, permitindo ajustes pontuais nos horários de funcionamento ou suspensão temporária de agências específicas para conter os impactos da pandemia.
- As instituições financeiras devem comunicar formalmente qualquer alteração nos serviços aos seus clientes, garantindo a manutenção das operações essenciais e o suporte necessário durante este período de adaptação às diretrizes do Banco Central.
- A entidade recomenda enfaticamente o uso de canais digitais e da rede de 170 mil terminais de autoatendimento em todo o país, visando reduzir o deslocamento físico e evitar aglomerações nas unidades bancárias.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informa que as agências bancárias permanecerão abertas para seus clientes, mas que os bancos vão priorizar os públicos mais vulneráveis, como aposentados e pensionistas. A entidade explica que para cumprir a orientação do Banco Central para enfrentar as dificuldades trazidas pela pandemia de coronavírus, os bancos deverão, pontualmente e por períodos limitados de tempo, alterar horários de atendimento ou suspender serviços em agências selecionadas.
“Os clientes serão informados adequadamente pelos canais de comunicação de cada banco. O setor se compromete a assegurar a prestação de serviços essenciais”, afirma a Febraban em nota.
A federação recomenda que os clientes e usuários do setor bancário evitem deslocar-se para as agências bancárias e deem preferência a usar produtos e serviços dos bancos por meio dos canais remotos como celular e internet, além da rede de autoatendimento (ATMs), que conta com seus 170 mil terminais espalhados em todo o país. Os canais de atendimento por telefone também funcionarão normalmente.
Fonte: Estadão Conteúdo
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